Sıcaklıkların yükselmesiyle klima kullanımı artarken, servis ve kurulum sorunları da tüketicilerin gündemine oturdu. Şikayetvar verilerine göre klima şikayetleri haziran ayında zirve yaparken, Temmuz ayında da yoğun şekilde devam etti.
KLİMA TALEBİ ARTTI, ŞİKAYETLER ÇOĞALDI
Yaz aylarında etkisini artıran sıcak hava dalgası, klima kullanımını artırırken beraberinde servis ve kurulum sorunlarını da getirdi. Tüketici şikâyet platformu Şikayetvar’ın verilerine göre klima kategorisindeki şikayetler Haziran ayında bir önceki aya göre yüzde 320 artarak bin 248’e yükseldi.
Haziran ayı boyunca klima şikayetlerinde düzenli bir yükseliş yaşanırken, Temmuz ayında da tüketicilerin yaşadığı sorunlar gündemdeki yerini korudu.
EN BÜYÜK SORUN SERVİS BEKLEME SÜRELERİ
Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konuların başında servis randevularındaki gecikmeler geldi. Vatandaşlar, yoğunluk nedeniyle günler sonrasına verilen randevular nedeniyle sıcak havalarda klimalarını kullanamadıklarını belirtti.
Yeni klima alan bazı kullanıcılar ise ürünlerinin teslim edilmesine rağmen kurulum için uzun süre beklemek zorunda kaldıklarını ifade etti.
MONTAJ VE SOĞUTMA PERFORMANSI ÖNE ÇIKTI
Şikayetlerde hatalı montaj, klimanın yeterince soğutmaması, gaz eksikliği ve yüksek servis ücretleri de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı.
Bazı tüketiciler, yeni alınan veya bakımdan geçirilen cihazlarda dahi performans sorunu yaşadıklarını, servis müdahalelerinin ise kalıcı çözüm sağlamadığını dile getirdi.
GAZ DOLUM ÜCRETLERİ TARTIŞMA KONUSU OLDU
Klima gazı, bakım, onarım ve montaj işlemleri için talep edilen ücretler de tüketicilerin tepki gösterdiği konular arasında yer aldı. Özellikle garanti sürecindeki ürünlerde ek ücret talep edilmesi ve işlem öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmaması şikayetlere yansıdı.
TEMMUZDA ŞİKAYETLER SÜRÜYOR
Şikayetvar verilerine göre Temmuz ayında da klima kategorisinde yüzlerce yeni başvuru yapıldı. Sıcaklıkların yüksek seyrettiği dönemde servis yoğunluğu, kurulum gecikmeleri ve teknik sorunlar tüketicilerin en çok karşılaştığı problemler olmaya devam etti.
KLİMA KULLANANLARIN EN ÇOK ŞİKAYET ETTİĞİ KONULAR
Servis randevularında gecikme
Klima kurulumunda uzun bekleme
Hatalı montaj işlemleri
Yetersiz soğutma problemi
Gaz kaçağı ve dolum ücretleri
Müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması
Uzmanlar, klima satın alırken cihazın teknik özelliklerinin yanı sıra servis ağı, garanti kapsamı ve kurulum süreçlerinin de mutlaka araştırılması gerektiğine dikkat çekiyor.