Real Konak Hotel Genel Müdürü Sinan Sarı, yapay zekanın otelcilik sektöründe önemli bir yer edineceğini belirterek, gelecekte operasyonel süreçlerin bir kısmının yapay zeka tarafından yönetileceğini ifade etti.
Sarı, yapay zekanın operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra kişiselleştirilmiş hizmetler sunmada da kullanılacağını vurguladı. Ancak insan faktörünün tamamen devre dışı kalmayacağını belirten Sarı, "Otelcilik anlayışı, yapay zeka teknolojileri ile insan dokunuşunun en verimli şekilde bir araya getirilmesiyle şekillenecektir. Oteller, yapay zekayı kullanarak süreçleri optimize ederken, misafirlerle duygusal bağ kurma, empati gösterme ve deneyim yaşatma konusunda insan faktörünü ön planda tutacaktır" dedi.
Otel personelinin yapay zeka teknolojilerini etkin bir şekilde kullanabilmesi gerektiğini vurgulayan Sarı, bu teknolojilerin otel operasyonlarına sorunsuz entegre edilmesi ve misafir deneyimini iyileştirmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, misafir verilerinin gizliliği ve güvenliğinin en önemli önceliklerden biri olması gerektiğine dikkat çekti.
Gelecekte otel tasarımının insan odaklı bir yaklaşımla yapılması gerektiğini ifade eden Sarı, “Otelcilik sektörünün geleceği, teknolojiyi insanla en iyi şekilde harmanlayabilen ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilen işletmelerin elinde olacaktır” şeklinde konuştu.