Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yapılan düzenleme Resmi Gazete’de yayımlandı. Buna göre, aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde vatandaş ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek.
Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı, BTK Başkanı Ömer Fatih Sayan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, BTK'nın Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde yaptığı düzenlemelerin Resmî Gazete’de yayımlandığını belirtti.
Sayan, "Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğumuz ve Dijital Türkiye hedeflerimizi gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor." dedi.
Sayan, yeni düzenlemeleri şöyle sıraladı:
Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; E-imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler.
Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek
'Bu kampanyaya üye olursanız …. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız' devri bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
Onaylar çevirim içi görüntülenebilecek
Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebilecek.
Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak.
Birden fazla hattı olanlar
Birden fazla hattı olanlar, diğer hatlarının işlem yetkililerini sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
Kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlükler
Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
Kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname
Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak. Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilecek.
İnternet hızı taahhüde aykırı ise sözleşme fesih edilebilecek
Aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek.
e-Kapı üzerinden işletmecilerin abonelik teklifi
"Dijital Türkiye yolunda bir hizmetimiz daha hayata geçiyor." diyen Sayan, şöyle devam etti:
Vatandaşlarımız artık e-Kapı üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek.
Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve olası kafa karışıklıklarının önüne geçilecek.
Tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak
Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.
Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.
Sayan, yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ait detaylı bilgilere https://btk.gov.tr adresinden ulaşabileceğinin belirtti.
Düzenlemenin hayırlı olmasını temenni eden Sayan, yönetmelikte emeği geçen herkese teşekkür etti.